Centro de Soporte y Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué tipo de hechos puedo reportar en Alerta Chalaca?

Puedes reportar ocupaciones no autorizadas, intentos de invasión de lotes o terrenos baldíos, colocación clandestina de cercos o esteras, construcciones no autorizadas en áreas de uso común o de riesgo, y arrojo masivo de desmonte en descampados de la Provincia Constitucional del Callao.

2. ¿Necesito crear una cuenta o contraseña en internet?

No. Todo se maneja de forma 100% local en tu dispositivo móvil. No necesitas recordar contraseñas ni registrar credenciales en servidores externos. La primera vez que abres la app, completas un registro inicial con tus nombres, DNI y distrito (o eliges la opción anónima), y tus datos se guardan en el almacenamiento local de tu celular. A partir de ese momento, cada vez que abres la app entras directamente al mapa y a todas las opciones de reporte.

3. ¿Cómo genero un reporte de alerta paso a paso?

El proceso es ágil e intuitivo:

1. Abre la aplicación (si ya completaste tu registro inicial, entrarás directo a la pantalla principal).
2. En el menú lateral o en la pantalla del mapa GIS, pulsa "Reportar Invasión / Incidencia".
3. Elige el modo de ubicación: tus coordenadas GPS actuales, un punto seleccionado en el mapa satelital o el código de predio/lote.
4. Selecciona el tipo de incidencia (Invasión de terreno, ocupación no autorizada, etc.).
5. Añade una descripción y referencia de la zona (ej. "A 50 metros del parque, frente a la manzana D").
6. Toma una fotografía de evidencia con la cámara de tu celular (opcional).
7. Presiona "ENVIAR REPORTE OFICIAL".

4. ¿Es seguro reportar? ¿Se revelará mi identidad?

Es totalmente seguro. La aplicación cuenta con la modalidad de Reporte Anónimo, la cual no solicita ni almacena nombres, números de DNI ni datos identificatorios del usuario en el dispositivo. Si decides registrar tus datos, estos permanecen guardados en tu teléfono y están protegidos bajo estricta confidencialidad conforme a la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales.

5. ¿A dónde se envía la información de mi reporte?

Los reportes y evidencias fotográficas se transmiten de forma cifrada a una plataforma tecnológica privada administrada por la empresa titular, donde son catalogados, analizados y organizados para generar estadísticas comunitarias y mapas de alerta territorial vecinal.

6. ¿Cómo cambio o elimino mis datos guardados en el celular?

Puedes gestionar tus datos en cualquier momento desde la propia aplicación:

• Para editar tus datos: Ingresa al menú lateral y pulsa en "Mi Registro Vecinal" para actualizar tus nombres, DNI o distrito.
• Para borrar tus datos: Ingresa al menú lateral y pulsa en "Restablecer Registro Local". Esto borrará inmediatamente toda la información guardada en tu teléfono y te devolverá a la pantalla inicial de registro.

7. ¿Cómo solicito la eliminación de mis datos conforme a la Ley N° 29733 (Derechos ARCO)?

Además de la opción de borrado local en el teléfono, puedes solicitar la cancelación definitiva de cualquier registro asociado enviando un correo electrónico a ventas.stps@gmail.com indicando tu solicitud, y la procesaremos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

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Contacto de Soporte Técnico

Si experimentas dificultades técnicas con la aplicación o tienes consultas sobre el servicio, puedes comunicarte con nuestro equipo:

El equipo de soporte atiende de lunes a domingo para brindar asistencia técnica a la comunidad chalaca.